Allgemeine Fragen
Hier finden Sie häufige Fragen zu den Themengebieten Versand, Bezahlmethoden, Rückgabe und vieles mehr.
Bestellung
Sehr geehrte(r) Kunde/Kundin,
erteilen Sie als Kunde/Kundin eine Abstellgenehmigung dem Transportdienstleister (DHL), d.h. Sie definieren eine festen Ablageort bei sich zu Hause (was zur Folge hat: auf die persönliche Übergabe des Pakets durch den Boten an Sie wird verzichtet) und das Paket kommt nicht bei Ihnen an d.h. geht nach dem Deponieren/Ablegen am Wunschort verloren, möchten wir freundlichst darauf hinweisen, dass die Sendung von uns nicht erstattet wird.
Sehr geehrte NATURHAUS Kundinnen und Kunden,
leider können wir Ihnen zukünftig die Zahlungsart Amazon Pay nicht mehr anbieten. Was ist der Grund dafür? Amazon Pay hat uns gesperrt, weil wir Aleppo Seifen in unserem eigenen Naturhaus Online Shop anbieten und dies gegen deren Richtlinien verstößt. Die hochwertigen Aleppo Seifen sind bei vielen unserer Kunden sehr beliebt. Wir möchten diese Seifen auch weiterhin unseren treuen Kunden anbieten. Wir werden zukünftig weitere Zahlungsarten aufnehmen und bitten hiermit um Ihr Verständnis.
Ihr NATURHAUS Team
Wir versuchen Ihre Ware bestmöglich zu packen, denn im Paket darf absolut kein Hohlraum vorhanden sein. Die Paketdienste / Boten gehen bekannterweise leider nicht immer sanft mit den Paketen um. Pakete werden geworfen, fallen ggf. mal zu Boden, schwere Pakete werden auf leichte platziert etc.
Bitte prüfen Sie Ihr Paket unmittelbar nach der Annahme auf Transportschäden. Für Folgeschäden z. B. das Auflaufen einer Flüssigkeit auf Ihrem Holzboden, Holztisch, Möbel etc. übernehmen wir keine Haftung!
Sollte das Paket einen Transportschaden erlitten haben möchten wir Sie bitten, den Transportschaden zu dokumentieren und uns vom beschädigten Artikel ein Foto zu mailen.
Sehr geehrte Kunden, sehr geehrte Kundinnen,
ab und zu erreichen uns immer wieder z. T. unfreundliche E-Mails, bei denen sich z. B. männliche Kunden darüber beschweren, dass die Anrede nicht korrekt sei und sie mit "Frau" anstatt mit "Herr" eine Auftragsbestätigung von uns erhalten.
Gerne möchten wir hiermit erklären, dass die Bestellung mit der Liefer- und Rechnungsadresse und der Anrede vollautomatisch bei uns ankommt d.h. also 1:1 an uns übermittelt wird und zwar so wie der Kunde seine Liefer- und Rechnungsadresse und die Anrede erfasst hat. Innerhalb von wenigen Minuten erhält der Kunde / Kundin dann eine automatisch erzeugte Auftragsbestätigung und zwar mit den Daten/Anrede, so wie sie an uns vollautomtisch übermittelt wurden.
Bitte beachten Sie ebenfalls: Bei der Zahlungsart Paypal wird übrigens immer automatisch die Lieferadresse und Anrede gezogen, die beim Paypal Account des Kundens hinterlegt ist. Ist folglich die Anrede oder Lieferanschrift im Paypal Account des Kunden nicht korrekt hinterlegt, passiert dies bei der nächsten Bestellung erneut. Daher sollte der Kunde/Kundin dies in seinem Paypal Konto überprüfen und ggf. korrigieren.
Wichtiger Hinweis und Erläuterung: Die Bestellung, Anrede u. Anschrift, die bei uns vollautomatisch ankommt wird als nicht von einem Sachbearbeiter/in im Nachhinein inhaltlich überprüft. Weder die Bestellung, noch die Anrede oder die Anschrift wird manuell erfasst, geprüft oder korrigiert.
Sehr geehrte Kunden, sehr geehrte Kundinnen,
ab und zu erreichen uns immer wieder z. T. unfreundliche E-Mails, bei denen sich z. B. männliche Kunden darüber beschweren, dass die Anrede nicht korrekt sei und sie mit "Frau" anstatt mit "Herr" eine Auftragsbestätigung von uns erhalten.
Gerne möchten wir hiermit erklären, dass die Bestellung mit der Liefer- und Rechnungsadresse und der Anrede vollautomatisch bei uns ankommt d.h. also 1:1 an uns übermittelt wird und zwar so wie der Kunde seine Liefer- und Rechnungsadresse und die Anrede erfasst hat. Innerhalb von wenigen Minuten erhält der Kunde / Kundin dann eine automatisch erzeugte Auftragsbestätigung und zwar mit den Daten/Anrede, so wie sie an uns vollautomtisch übermittelt wurden.
Bitte beachten Sie ebenfalls: Bei der Zahlungsart Paypal wird übrigens immer automatisch die Lieferadresse und Anrede gezogen, die beim Paypal Account des Kundens hinterlegt ist. Ist folglich die Anrede oder Lieferanschrift im Paypal Account des Kunden nicht korrekt hinterlegt, passiert dies bei der nächsten Bestellung erneut. Daher sollte der Kunde/Kundin dies in seinem Paypal Konto überprüfen und ggf. korrigieren.
Wichtiger Hinweis und Erläuterung: Die Bestellung, Anrede u. Anschrift, die bei uns vollautomatisch ankommt wird als nicht von einem Sachbearbeiter/in im Nachhinein inhaltlich überprüft. Weder die Bestellung, noch die Anrede oder die Anschrift wird manuell erfasst, geprüft oder korrigiert.
Bitte beachten Sie, dass die Retoure Kosten der Käufer zu tragen hat.
Wir weisen darauf hin, dass wir Artikel nur zurücknehmen können, die sich im Originalzustand befinden.
Versiegelte Waren, die geöffnet und ggf. getestet wurden sind nicht retournierbar und werden nicht erstattet.
Das heißt auch, dass alle Sonett und AlmaWin Kanister, die vom Kunden geöffnet wurden aus hygienischen Gründen nicht mehr an uns zurückgeschickt/retourniert werden können.
Wir möchten, dass Ihre Pakete schnell und gut bei Ihnen ankommen. Die Voraussetzung hierfür ist, dass die Angaben der Liefer- und Rechnungsanschrift bei Ihrer Bestellung vollständig korrekt sind.
Bedauerlicherweise kommt es immer wieder vor, dass Personen temporär als Untermieter irgendwo wohnen oder in der Zwischenzeit geheiratet und einen anderen Namen haben, jedoch die Klingel und der Briefkasten wurden dementsprechend nicht beschriftet bzw. nicht mit dem neuen Namen aktualisiert.
Dies hat zur Folge, dass das Paket wieder zu uns zurück kommt mit dem Hinweis: "Empfänger unbekannt verzogen oder nicht auffindbar." Der Versanddienstleister berechnet uns den Rückversand des Pakets.
Wir informieren den Besteller schriftlich darüber, dass das Paket zu uns zurück kam. Wenn dann der Kundenwunsch besteht, dass das Paket ein weiteres Mal an ihn versendet wird, möchten wir darauf hinweisen, dass durch den erneuten Versand für den Besteller Versandkosten entstehen, die er zu tragen hat.
Sollten Sie generell nach Erhalt der Auftragsbestätigung feststellen, dass Ihre Adresse nicht korrekt ist, schreiben Sie uns eine Email an die Email: [email protected] mit Angabe der Auftragsnummer und der korrekten Liefer- und Rechnungsanschrift.
Besten Dank für Ihr Verständnis.
Es gibt bei Naturhaus keinen Mindestbestellwert.
Bei NATURHAUS bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeitenan. Diese können Sie hier einsehen.