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Allgemeine Fragen

Hier finden Sie häufige Fragen zu den Themengebieten Versand, Bezahlmethoden, Rückgabe und vieles mehr.

Versand

Welches Füllmaterial wird bei NATURHAUS verwendet?

NATURHAUS verwendet als Füllmaterial nur Papier und kompostierbare Kügelchen (grün), um die Pakte gut und sicher versenden zu können. 

Im Paket dürfen keine Hohlräume vorhanden sein, da sonst das Paket bzw. die Ware durch die Vielzahl der Pakete, die in den Paketzentren zusammen kommen eingedrückt bzw. die Ware dann beschädigt werden kann. Aus diesem Grund ist das Paket (sei es noch so klein) mit Füllmaterial vollständig ausgefüllt.

Grüne Kügelchen

 

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Wo befindet sich mein Paket? Ihre Trackingnummer und was ist zu beachten?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird die Ware schnellstmöglich verpackt. Sie erhalten dann automatisch eine Trackingnummer des Pakets vom jeweiligen Paketdienst per Email, anhand dieser wir Sie bitten, Ihr Paket zu verfolgen. Sollte Ihr Paket nicht zeitnah bei Ihnen ankommen bzw. Sie die Trackingnummer nicht finden können, können Sie uns auch gerne  kontaktieren. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam Ordner!

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung des Pakets nicht zu Hause sein, wird das Paket i.d. R. in einer Filiale bzw. an einer anderen Stelle abgegeben. Wird das Paket dann nicht von Ihnen abgeholt, geht es nach einigen Tagen an uns zurück. Sollte dies der Fall sein, weisen wir darauf hin, dass ein 2. Versand des Pakets vom Käufer zu tragen ist.

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Warum gibt es die Zahlungsart Amazon Pay bei NATURHAUS nicht mehr?

Sehr geehrte NATURHAUS Kundinnen und Kunden,

leider können wir Ihnen zukünftig die Zahlungsart Amazon Pay nicht mehr anbieten. Was ist der Grund dafür? Amazon Pay hat uns gesperrt, weil wir Aleppo Seifen in unserem eigenen Naturhaus Online Shop anbieten und dies gegen deren Richtlinien verstößt. Die hochwertigen Aleppo Seifen sind bei vielen unserer Kunden sehr beliebt. Wir möchten diese Seifen auch weiterhin unseren treuen Kunden anbieten. Wir werden zukünftig weitere Zahlungsarten aufnehmen und bitten hiermit um Ihr Verständnis. 

Ihr NATURHAUS Team

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Mit wem versenden Sie Ihre Pakete?

Wir versenden nach logistischen Aspekten mit DHL Go Green oder DPD.

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Wie schnell liefern Sie?

Bei Bestellung bis 15:00 Uhr werktags (d.h. Montag bis Freitag) erfolgt der Versand am selben Tag, falls die bestellten Artikel verfügbar sind.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
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Bestellung

Warum gibt es die Zahlungsart Amazon Pay bei NATURHAUS nicht mehr?

Sehr geehrte NATURHAUS Kundinnen und Kunden,

leider können wir Ihnen zukünftig die Zahlungsart Amazon Pay nicht mehr anbieten. Was ist der Grund dafür? Amazon Pay hat uns gesperrt, weil wir Aleppo Seifen in unserem eigenen Naturhaus Online Shop anbieten und dies gegen deren Richtlinien verstößt. Die hochwertigen Aleppo Seifen sind bei vielen unserer Kunden sehr beliebt. Wir möchten diese Seifen auch weiterhin unseren treuen Kunden anbieten. Wir werden zukünftig weitere Zahlungsarten aufnehmen und bitten hiermit um Ihr Verständnis. 

Ihr NATURHAUS Team

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Ich bin ein neuer Kunde, wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Sie können hier ein neues Konto erstellen. Sobald ihr Konto erstellt wurde, fügen Sie einfach die gewünschten Artikel zum Warenkorb und folgen dem Checkout.

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Wie kann ich meine Liefer- und Rechnungsadresse ändern?
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Korrekte Angaben der Liefer- und Rechnungsanschrift als Untermieter oder bei Namensänderungen

Wir möchten, dass Ihre Pakete schnell und gut bei Ihnen ankommen. Die Voraussetzung hierfür ist, dass die Angaben der Liefer- und Rechnungsanschrift bei Ihrer Bestellung vollständig korrekt sind. 

Bedauerlicherweise kommt es immer wieder vor, dass Personen temporär als Untermieter irgendwo wohnen oder in der Zwischenzeit geheiratet und einen anderen Namen haben, jedoch die Klingel und der Briefkasten wurden dementsprechend nicht beschriftet bzw. nicht mit dem neuen Namen aktualisiert. 

Dies hat zur Folge, dass das Paket wieder zu uns zurück kommt mit dem Hinweis: "Empfänger unbekannt verzogen oder nicht auffindbar." Der Versanddienstleister berechnet uns den Rückversand des Pakets.

Wir informieren den Besteller schriftlich darüber, dass das Paket zu uns zurück kam. Wenn dann der Kundenwunsch besteht, dass das Paket ein weiteres Mal an ihn versendet wird, möchten wir darauf hinweisen, dass durch den erneuten Versand für den Besteller Versandkosten entstehen, die er zu tragen hat. 

Sollten Sie generell nach Erhalt der Auftragsbestätigung feststellen, dass Ihre Adresse nicht korrekt ist, schreiben Sie uns eine Email an die Email: [email protected] mit Angabe der Auftragsnummer und der korrekten Liefer- und Rechnungsanschrift.  

Besten Dank für Ihr Verständnis.

 

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Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
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