Allgemeine Fragen

Hier finden Sie häufige Fragen zu den Themengebieten Versand, Bezahlmethoden, Rückgabe und vieles mehr.

Versand

Welches Füllmaterial wird bei NATURHAUS verwendet?

NATURHAUS verwendet als Füllmaterial nur Papier und kompostierbare Kügelchen (grün), um die Pakte gut und sicher versenden zu können. 

Im Paket dürfen keine Hohlräume vorhanden sein, da sonst das Paket bzw. die Ware durch die Vielzahl der Pakete, die in den Paketzentren zusammen kommen eingedrückt bzw. die Ware dann beschädigt werden kann. Aus diesem Grund ist das Paket (sei es noch so klein) mit Füllmaterial vollständig ausgefüllt.

 

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Was ist bei einem Transportschaden zu tun?

Wir versuchen Ihre Ware bestmöglich zu packen, denn im Paket darf absolut kein Hohlraum vorhanden sein. Sollte dennoch das Paket einen Transportschaden erlitten haben möchten wir Sie bitten, den Transportschaden zu dokumentieren und uns vom beschädigten Artikel ein Foto zu mailen.

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Was passiert, wenn Sie bei DHL einen Ablageort definieren und die Ware nicht ankommt?

Sehr geehrte(r) Kunde/Kundin,

erteilen Sie als Kunde/Kundin eine Abstellgenehmigung dem Transportdienstleister (DHL), d.h. Sie definieren eine festen Ablageort bei sich zu Hause (was zur Folge hat: auf die persönliche Übergabe des Pakets durch den Boten an Sie wird verzichtet) und das Paket kommt nicht bei Ihnen an d.h. geht nach dem Deponieren/Ablegen am Wunschort verloren, möchten wir freundlichst darauf hinweisen, dass die Sendung von uns nicht erstattet wird.

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Wo befindet sich mein Paket? Ihre Trackingnummer und was ist zu beachten?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird die Ware schnellstmöglich verpackt. Sie erhalten dann automatisch eine Trackingnummer des Pakets vom jeweiligen Paketdienst per Email, anhand dieser wir Sie bitten, Ihr Paket zu verfolgen. Sollte Ihr Paket nicht zeitnah bei Ihnen ankommen bzw. Sie die Trackingnummer nicht finden können, können Sie uns auch gerne  kontaktieren. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam Ordner!

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung des Pakets nicht zu Hause sein, wird das Paket i.d. R. in einer Filiale bzw. an einer anderen Stelle abgegeben. Wird das Paket dann nicht von Ihnen abgeholt, geht es nach einigen Tagen an uns zurück. Sollte dies der Fall sein, weisen wir darauf hin, dass ein 2. Versand des Pakets vom Käufer zu tragen ist.

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Warum gibt es die Zahlungsart Amazon Pay bei NATURHAUS nicht mehr?

Sehr geehrte NATURHAUS Kundinnen und Kunden,

leider können wir Ihnen zukünftig die Zahlungsart Amazon Pay nicht mehr anbieten. Was ist der Grund dafür? Amazon Pay hat uns gesperrt, weil wir Aleppo Seifen in unserem eigenen Naturhaus Online Shop anbieten und dies gegen deren Richtlinien verstößt. Die hochwertigen Aleppo Seifen sind bei vielen unserer Kunden sehr beliebt. Wir möchten diese Seifen auch weiterhin unseren treuen Kunden anbieten. Wir werden zukünftig weitere Zahlungsarten aufnehmen und bitten hiermit um Ihr Verständnis. 

Ihr NATURHAUS Team

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Mit wem versenden Sie Ihre Pakete?

Wir versenden nach logistischen Aspekten mit DHL Go Green oder DPD.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
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Bestellung

Welche Artikel können Sie nicht mehr retournieren?

Bitte beachten Sie, dass die Retoure Kosten der Käufer zu tragen hat. 

Wir weisen darauf hin, dass wir Artikel nur zurücknehmen können, die sich im Originalzustand befinden.

Versiegelte Waren, die geöffnet und ggf. getestet wurden sind nicht retournierbar und werden nicht erstattet.

Das heißt auch, dass alle Sonett und AlmaWin Kanister, die vom Kunden geöffnet wurden aus hygienischen Gründen nicht mehr an uns zurückgeschickt/retourniert werden können.

 

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Warum gibt es die Zahlungsart Amazon Pay bei NATURHAUS nicht mehr?

Sehr geehrte NATURHAUS Kundinnen und Kunden,

leider können wir Ihnen zukünftig die Zahlungsart Amazon Pay nicht mehr anbieten. Was ist der Grund dafür? Amazon Pay hat uns gesperrt, weil wir Aleppo Seifen in unserem eigenen Naturhaus Online Shop anbieten und dies gegen deren Richtlinien verstößt. Die hochwertigen Aleppo Seifen sind bei vielen unserer Kunden sehr beliebt. Wir möchten diese Seifen auch weiterhin unseren treuen Kunden anbieten. Wir werden zukünftig weitere Zahlungsarten aufnehmen und bitten hiermit um Ihr Verständnis. 

Ihr NATURHAUS Team

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Was passiert, wenn Sie bei DHL einen Ablageort definieren und die Ware nicht ankommt?

Sehr geehrte(r) Kunde/Kundin,

erteilen Sie als Kunde/Kundin eine Abstellgenehmigung dem Transportdienstleister (DHL), d.h. Sie definieren eine festen Ablageort bei sich zu Hause (was zur Folge hat: auf die persönliche Übergabe des Pakets durch den Boten an Sie wird verzichtet) und das Paket kommt nicht bei Ihnen an d.h. geht nach dem Deponieren/Ablegen am Wunschort verloren, möchten wir freundlichst darauf hinweisen, dass die Sendung von uns nicht erstattet wird.

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Ich bin ein neuer Kunde, wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Sie können hier ein neues Konto erstellen. Sobald ihr Konto erstellt wurde, fügen Sie einfach die gewünschten Artikel zum Warenkorb und folgen dem Checkout.

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Wie kann ich meine Liefer- und Rechnungsadresse ändern?
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Korrekte Angaben der Liefer- und Rechnungsanschrift als Untermieter oder bei Namensänderungen

Wir möchten, dass Ihre Pakete schnell und gut bei Ihnen ankommen. Die Voraussetzung hierfür ist, dass die Angaben der Liefer- und Rechnungsanschrift bei Ihrer Bestellung vollständig korrekt sind. 

Bedauerlicherweise kommt es immer wieder vor, dass Personen temporär als Untermieter irgendwo wohnen oder in der Zwischenzeit geheiratet und einen anderen Namen haben, jedoch die Klingel und der Briefkasten wurden dementsprechend nicht beschriftet bzw. nicht mit dem neuen Namen aktualisiert. 

Dies hat zur Folge, dass das Paket wieder zu uns zurück kommt mit dem Hinweis: "Empfänger unbekannt verzogen oder nicht auffindbar." Der Versanddienstleister berechnet uns den Rückversand des Pakets.

Wir informieren den Besteller schriftlich darüber, dass das Paket zu uns zurück kam. Wenn dann der Kundenwunsch besteht, dass das Paket ein weiteres Mal an ihn versendet wird, möchten wir darauf hinweisen, dass durch den erneuten Versand für den Besteller Versandkosten entstehen, die er zu tragen hat. 

Sollten Sie generell nach Erhalt der Auftragsbestätigung feststellen, dass Ihre Adresse nicht korrekt ist, schreiben Sie uns eine Email an die Email: [email protected] mit Angabe der Auftragsnummer und der korrekten Liefer- und Rechnungsanschrift.  

Besten Dank für Ihr Verständnis.

 

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Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Es gibt bei Naturhaus keinen Mindestbestellwert.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Bei NATURHAUS bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeitenan. Diese können Sie hier einsehen.

 

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