Allgemeine Fragen

NATURHAUS verwendet als Füllmaterial nur Papier und kompostierbare Kügelchen (grün), um die Pakte gut und sicher versenden zu können. 

Im Paket dürfen keine Hohlräume vorhanden sein, da sonst das Paket bzw. die Ware durch die Vielzahl der Pakete, die in den Paketzentren zusammen kommen eingedrückt bzw. die Ware dann beschädigt werden kann. Aus diesem Grund ist das Paket (sei es noch so klein) mit Füllmaterial vollständig ausgefüllt.

Sehr geehrte(r) Kunde/Kundin,

erteilen Sie als Kunde/Kundin eine Abstellgenehmigung dem Transportdienstleister (DHL), d.h. Sie definieren eine festen Ablageort bei sich zu Hause (was zur Folge hat: auf die persönliche Übergabe des Pakets durch den Boten an Sie wird verzichtet) und das Paket kommt nicht bei Ihnen an d.h. geht nach dem Deponieren/Ablegen am Wunschort verloren, möchten wir freundlichst darauf hinweisen, dass die Sendung von uns nicht erstattet wird.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird die Ware schnellstmöglich verpackt. Sie erhalten dann automatisch eine Trackingnummer des Pakets vom jeweiligen Paketdienst per Email, anhand dieser wir Sie bitten, Ihr Paket zu verfolgen. Sollte Ihr Paket nicht zeitnah bei Ihnen ankommen bzw. Sie die Trackingnummer nicht finden können, können Sie uns auch gerne  kontaktieren. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam Ordner!

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung des Pakets nicht zu Hause sein, wird das Paket i.d. R. in einer Filiale bzw. an einer anderen Stelle abgegeben. Wird das Paket dann nicht von Ihnen abgeholt, geht es nach einigen Tagen an uns zurück. Sollte dies der Fall sein, weisen wir darauf hin, dass ein 2. Versand des Pakets vom Käufer zu tragen ist.

Sehr geehrte NATURHAUS Kundinnen und Kunden,

leider können wir Ihnen zukünftig die Zahlungsart Amazon Pay nicht mehr anbieten. Was ist der Grund dafür? Amazon Pay hat uns gesperrt, weil wir Aleppo Seifen in unserem eigenen Naturhaus Online Shop anbieten und dies gegen deren Richtlinien verstößt. Die hochwertigen Aleppo Seifen sind bei vielen unserer Kunden sehr beliebt. Wir möchten diese Seifen auch weiterhin unseren treuen Kunden anbieten. Wir werden zukünftig weitere Zahlungsarten aufnehmen und bitten hiermit um Ihr Verständnis. 

Ihr NATURHAUS Team

Wir versuchen Ihre Ware bestmöglich zu packen, denn im Paket darf absolut kein Hohlraum vorhanden sein. Die Paketdienste / Boten gehen bekannterweise leider nicht immer sanft mit den Paketen um. Pakete werden geworfen, fallen ggf. mal zu Boden, schwere Pakete werden auf leichte platziert etc.

Bitte prüfen Sie Ihr Paket unmittelbar nach der Annahme auf Transportschäden. Für Folgeschäden z. B. das Auflaufen einer Flüssigkeit auf Ihrem Holzboden, Holztisch, Möbel etc. übernehmen wir keine Haftung!

Sollte das Paket einen Transportschaden erlitten haben möchten wir Sie bitten, den Transportschaden zu dokumentieren und uns vom beschädigten Artikel ein Foto zu mailen.

Sehr geehrte Kunden, sehr geehrte Kundinnen,

ab und zu erreichen uns immer wieder z. T. unfreundliche E-Mails, bei denen sich z. B. männliche Kunden darüber beschweren, dass die Anrede nicht korrekt sei und sie mit "Frau" anstatt mit "Herr" eine Auftragsbestätigung von uns erhalten.

Gerne möchten wir hiermit erklären, dass die Bestellung mit der Liefer- und Rechnungsadresse und der Anrede vollautomatisch bei uns ankommt d.h. also 1:1 an uns übermittelt wird und zwar so wie der Kunde seine Liefer- und Rechnungsadresse und die Anrede erfasst hat. Innerhalb von wenigen Minuten erhält der Kunde / Kundin dann eine automatisch erzeugte Auftragsbestätigung und zwar mit den Daten/Anrede, so wie sie an uns vollautomtisch übermittelt wurden. 

Bitte beachten Sie ebenfalls: Bei der Zahlungsart Paypal wird übrigens immer automatisch die Lieferadresse und Anrede gezogen, die beim Paypal Account des Kundens hinterlegt ist. Ist folglich die Anrede oder Lieferanschrift im Paypal Account des Kunden nicht korrekt hinterlegt, passiert dies bei der nächsten Bestellung erneut. Daher sollte der Kunde/Kundin dies in seinem Paypal Konto überprüfen und ggf. korrigieren.

Wichtiger Hinweis und Erläuterung: Die Bestellung, Anrede u. Anschrift, die bei uns vollautomatisch ankommt wird als nicht  von einem Sachbearbeiter/in im Nachhinein inhaltlich überprüft. Weder die Bestellung, noch die Anrede oder die Anschrift wird manuell erfasst, geprüft oder korrigiert. 

Sehr geehrte Kunden, sehr geehrte Kundinnen,

ab und zu erreichen uns immer wieder z. T. unfreundliche E-Mails, bei denen sich z. B. männliche Kunden darüber beschweren, dass die Anrede nicht korrekt sei und sie mit "Frau" anstatt mit "Herr" eine Auftragsbestätigung von uns erhalten.

Gerne möchten wir hiermit erklären, dass die Bestellung mit der Liefer- und Rechnungsadresse und der Anrede vollautomatisch bei uns ankommt d.h. also 1:1 an uns übermittelt wird und zwar so wie der Kunde seine Liefer- und Rechnungsadresse und die Anrede erfasst hat. Innerhalb von wenigen Minuten erhält der Kunde / Kundin dann eine automatisch erzeugte Auftragsbestätigung und zwar mit den Daten/Anrede, so wie sie an uns vollautomtisch übermittelt wurden. 

Bitte beachten Sie ebenfalls: Bei der Zahlungsart Paypal wird übrigens immer automatisch die Lieferadresse und Anrede gezogen, die beim Paypal Account des Kundens hinterlegt ist. Ist folglich die Anrede oder Lieferanschrift im Paypal Account des Kunden nicht korrekt hinterlegt, passiert dies bei der nächsten Bestellung erneut. Daher sollte der Kunde/Kundin dies in seinem Paypal Konto überprüfen und ggf. korrigieren.

Wichtiger Hinweis und Erläuterung: Die Bestellung, Anrede  u. Anschrift, die bei uns vollautomatisch ankommt wird als nicht  von einem Sachbearbeiter/in im Nachhinein inhaltlich überprüft. Weder die Bestellung, noch die Anrede oder die Anschrift wird manuell erfasst, geprüft oder korrigiert. 

Wir versenden nach logistischen Aspekten mit DHL Go Green oder DPD.

Bei NATURHAUS bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeitenan. Diese können Sie hier einsehen.